Četvrta radionica o pokazateljima kvaliteta organizovana je od strane projekta “Podrška Agenciji za akreditaciju zdravstvenih ustanove Srbije” koji finansira Evropske unija, a održana u Hotelu M u Beogradu 3. februara 2011. godine.
  

Annette Katrava, ekspert za akreditaciju i vođa projekta, održala je uvodni govor i obavestila predstavnike svih 37 zdravstvenih ustanova koje su deo pilot projekta da su ciljevi radionice donošenje zaključka o pokazateljima kvaliteta i njihovim ciljnim vrednostima kao i utvrđivanje načina budućeg korišćenja pokazatelja kvaliteta  od strane Agencije kao dela procesa akreditacije.  

James Coles, ekspert za razvijanje pokazatelja – EPOS, dao je ukupan pregled rezultata pokazatelja kvaliteta koje su dostavili domovi zdravlja, bolnice i klinički centri. Nakon toga je tumačio grafikone sa podacima iz povratnih informacija o pokazateljima kvaliteta i ukazao na moguće probleme vezane za kvalitet samih podataka. Istakao je da postoji skala određenih odstupanja među ustanovama i objasnio da to može da ukazuje na razlike u metodama vođenja evidencije ili razlike u praksi zdravstvenih ustanova. Zaključio je da je neohodan konsensus oko toga šta je “dobar” učinak i da zdravstvene ustanove moraju da razmotre moguće neadekvatne pojave (npr. prihvatanje hitnih uputa, finansiranje preoperativnog boravka u bolnici, itd), kao i da utvrde potrebu za dodatnim izvorima finansiranja u cilju unapređenja.
 

Dr Snežana Manić, direktor AZUS-a, predstavila je ulogu pokazatelja kvaliteta u procesu akreditacije kao i pokazatelje koji su planirani da budu deo izveštaja o samoocenjivanju.
 

Miroslav Obrovački, koordinator programa edukacije – EPOS i Aleksandar Labus, viši stručni saradnik za unapređenje kvaliteta usluga Agencije – AZUS, rukovodili su radom u grupi, koji je obuhvatio utvrđivanje načina budućeg korišćenja pokazatelja kvaliteta  od strane Agencije kao dela procesa akreditacije.
 

U diskusiji koja je usledila, James Coles je istakao da se treba fokusirati na integrisanje pokazatelja kvaliteta u standarde za akreditaciju i pomoć zdravstvenim ustanovama u boljem razumevanju načina za postizanje povoljnijih ishoda putem unapređenja procesa lečenja i nege.  

George Boulton, ekspert za politike i sisteme u zdravstvu – EPOS i Annette Katrava su na kraju zaključili da su pokazatelji kvaliteta način da se označi merenje određenih standarda. Pokazatelji će koristiti zdravstvenim ustanovama kao deo samoocenjivanja sopstvene institucije i spoljnim ocenjivačima tokom akreditacijske posete. Važno je napomenuti da ovo nisu dodatni pokazatelji već oni koji se prikupljaju za potrebe Instituta za javno zdravlje. Pored toga, a možda još važnije, godišnji pokazatelji kvaliteta će biti deo integrisanog plana unapređenja kvaliteta koji će pomoći ustanovama da prate i analiziraju svoj napredak ka izvrsnosti. Očekuje se da će proces korišćenja pokazatelja u okviru procesa akreditacije početi u 2012. godini.